CORQILO · POLITIQUES
Politique de retour et de remboursement
Conditions applicables aux retours sans motif, remboursements et au droit légal de rétractation des consommateurs en France.
Retour sans motif pendant 26 jours
CORQILO permet au client de demander un retour sans avoir à justifier sa décision pendant 26 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Cette période commerciale de 26 jours est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs dans les conditions prévues par le droit français.
Conditions du retour commercial
Le produit doit pouvoir être identifié et contrôlé. Il doit être retourné avec les pièces et accessoires qui l’accompagnaient lors de la livraison.
Le client peut examiner le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation ou une détérioration allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut être prise en compte lors de l’évaluation de son état.
L’emballage d’origine peut être utilisé pour protéger le produit lorsqu’il est encore disponible.
Comment demander un retour
- Envoyez un e-mail à bonjour@corqilo.com.
- Indiquez votre numéro de commande, votre nom et l’article concerné.
- Le service client vous communique l’adresse de retour disponible la plus adaptée afin de faciliter un retour vers un point logistique approprié.
La prise de contact ne constitue pas une demande d’autorisation de retourner le produit.
Elle sert à identifier la commande et à communiquer l’adresse de retour appropriée.
L’adresse de correspondance située à Texarkana n’est pas l’adresse de retour des produits. Ne renvoyez pas votre achat à cette adresse.
Frais de retour
Pour un retour volontaire ou l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit une prise en charge différente.
En cas de produit défectueux, de non-conformité, d’erreur de commande imputable au vendeur ou de dommage de transport établi, les frais nécessaires au retour sont traités conformément aux droits légaux applicables.
Traitement d’un retour commercial
Après réception, le produit est contrôlé afin d’identifier la commande et de vérifier son état. Lorsqu’un remboursement commercial est dû, son traitement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Droit légal de rétractation en France
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour une vente de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.
Comment exercer le droit de rétractation
Avant l’expiration du délai légal, le consommateur peut adresser une déclaration claire et non ambiguë à bonjour@corqilo.com.
La demande peut contenir le nom du consommateur, le numéro de commande, le produit concerné, la date de commande, la date de réception et une déclaration indiquant la volonté de se rétracter.
Délai de renvoi après rétractation
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer ou restituer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, sauf lorsqu’une reprise est organisée dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour obtenir l’adresse de retour appropriée, contactez bonjour@corqilo.com. Cette prise de contact sert uniquement à fournir l’adresse de retour adaptée et n’est pas une condition d’approbation du droit légal de rétractation.
Remboursement légal après rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, CORQILO rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle CORQILO est informé de la décision de rétractation.
Le remboursement comprend le prix du produit concerné ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Si le client avait expressément choisi une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé dans les limites prévues par la réglementation.
Condition légale permettant de différer le remboursement
Pour une vente de biens, sauf lorsque CORQILO organise lui-même la récupération du produit, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Mode de remboursement
Le remboursement lié à la rétractation est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen qui ne lui occasionne aucun frais.
Modèle de formulaire de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.
Destinataire :
CORQILO
5 Preston Heights Cir
Texarkana, AR 71854
États-Unis
E-mail : bonjour@corqilo.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat concernant le ou les produits indiqués ci-dessous.
Contact
E-mail : bonjour@corqilo.com
Téléphone : +1 (870) 527-1843