Droit légal de rétractation

Pour une vente à distance de biens relevant du droit français, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à expliquer son choix.

CORQILO prévoit par ailleurs un délai commercial de retour sans motif de 26 jours après réception.

Comment notifier une rétractation

Le consommateur peut adresser une déclaration claire à bonjour@corqilo.com. La demande peut indiquer le nom, le numéro de commande, le produit concerné, la date de commande, la date de réception et la volonté de se rétracter.

Adresse de retour

L’adresse de correspondance CORQILO n’est pas l’adresse de retour des produits. Le client contacte le service client afin de recevoir l’adresse de retour disponible la plus adaptée. Cette prise de contact sert à communiquer l’adresse logistique et ne constitue pas une demande d’autorisation d’exercer le droit de rétractation.

Délai de renvoi

Après notification de sa décision, le consommateur doit renvoyer ou restituer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, sauf lorsqu’une reprise est organisée dans les conditions prévues par la réglementation.

Remboursement légal

Lorsque la rétractation est valablement exercée, CORQILO rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle CORQILO est informé de la décision de rétractation.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément par le client n’a pas à être remboursé dans les limites prévues par la réglementation.

Condition légale de report du remboursement

Pour une vente de biens, sauf lorsque CORQILO organise lui-même la récupération du produit, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen qui ne lui occasionne aucun frais.

Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

1. Envoyez un e-mail à bonjour@corqilo.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat.
3. Précisez que vous souhaitez annuler la commande.

Lorsque l’annulation peut être enregistrée avant expédition, le remboursement correspondant est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et renvoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation logistique peut ne plus être possible. Le client peut alors attendre la réception du produit et exercer, selon sa situation, son droit légal de rétractation ou le retour commercial de 26 jours.

Contact

E-mail : bonjour@corqilo.com
Téléphone : +1 (870) 527-1843